Гарантия на товар. Правила возврата и отмены заказа

Гарантийный период – это срок, во время которого покупатель, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

Гарантийный период зависит от категории товара:

• Сетевые фильтры, зарядные устройства и разветвители для розеток: 12 месяцев;
• Зарядные кабели: 1 месяц.

Гарантийный период каждого товара, представленного в интернет-магазине, также обозначен в карточке товара.

С какого момента начинается гарантия?

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Днём изготовления товара считается последний день месяца, отмеченного на гарантийной пломбе товара. При заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки до покупателя.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в техническом центре ООО "АГНИ";
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара:

Правила обмена и возврата товара – раздел подлежит применению при покупке Товара на сайте https://agni-tech.ru/.

ВНИМАНИЕ: ПРИ НАЛИЧИИ МЕХАНИЧЕСКИХ И ИНЫХ ПОВРЕЖДЕНИЙ, ВКЛЮЧАЯ ПРИЗНАКИ ЗАЛИТИЯ ВОДОЙ И НАРУШЕНИЕ ГАРАНТИЙНОЙ ПЛОМБЫ, ПРЕТЕНЗИИ ПО ТОВАРУ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ.

Отмена заказа до вручения

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи.

Порядок отмены заказа покупателем:

• Если заказ еще не передан в транспортную компанию для доставки покупателю, покупатель имеет возможность самостоятельно отменить заказ в полном объеме, включая услугу доставки. Для самостоятельной отмены заказа необходимо воспользоваться функционалом личного кабинета.
• В случае, если заказ уже передан в транспортную компанию для доставки, самостоятельная отмена заказа через личный кабинет становится недоступной. Покупатель вправе отказаться от заказа при его получении в пункте выдачи заказов (ПВЗ) или при вручении курьером. Для отказа при получении необходимо сообщить о своем решении сотруднику пункта выдачи заказов или курьеру и не подписывать документы, подтверждающие получение товара. В случае отказа покупателя от товара, переданного в транспортную компанию, расходы на доставку товара до покупателя, а также расходы на обратную транспортировку (возврат) товара продавцу, возлагаются на покупателя и возврату не подлежат. Продавец имеет право возвратить уплаченную за товар сумму за вычетом указанных расходов на доставку и обратную доставку.

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Товаром надлежащего качества считается товар, у которого отсутствуют недостатки, препятствующие его использованию по целевому назначению. Возврат товара, надлежащего качества осуществляется в соответствии с положениями действующего законодательства.

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента получения товара может отказаться от товара надлежащего качества при соблюдении хотя бы одного из условий:

• товар не поступал в эксплуатацию и не был нарушен товарный вид, товар находится в упаковке со всеми ярлыками, а также имеются документы на приобретение товара, отсутствуют следы загрязнений и повреждений, а также иные следы использования товара (в том числе наличие следов воды);
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право вернуть денежные средства за приобретенный товар надлежащего качества (см. ниже "Возврат денежных средств")  или обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене. При этом обязателен возврат приобретенного товара в той же комплектации и того же качества, включая все технические характеристики, в адрес Продавца, если иное не согласовано с Продавцом.

Для обмена/возврата товара надлежащего качества необходимо отправить заявку в технический центр ООО "АГНИ" по адресу электронной почты service@agni-tech.ru со следующей информацией:

• фото товара со всех сторон без повреждений/загрязнений и со всеми заводскими пломбами и наклейками;
• фото товара в упаковочной коробке со всех сторон без повреждений;
• чек покупки;
• намерение (возврат денежных средств/обмен на другой товар, представленный в интернет-магазине ООО "АГНИ": приложить ссылку на товар или указать его артикул;
• причину возврата (опционально).

При отсутствии/недостаточности/отказе предоставить необходимую информацию или отказе выслать товар в адрес продавца покупателем продавец имеет право отказать в возврате/обмене товара надлежащего качества.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества считается Товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах или условиям договора с потребителями.

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать возврат денежных средств по договору за товар (см. ниже "Возврат денежных средств") или замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней без учёта сроков доставки до технического центра ООО "АГНИ" и обратно до покупателя замененного товара. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара и доставки в адрес продавца.

К возврату принимаются товары, приобретенные исключительно в интернет-магазине на ресурсе https://agni-tech.ru/. Товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются.

Гарантийный срок составляет 12 месяцев со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Для обмена/возврата товара ненадлежащего качества необходимо отправить заявку в технический центр ООО "АГНИ" по адресу электронной почты service@agni-tech.ru со следующей информацией:

• фото товара со всех сторон. На одном из фото должна быть видна неповрежденная заводская пломба;
• фото и видео доказательства дефекта;
• чек покупки;
• подробное описание выявленного дефекта.

При отсутствии/недостаточности/отказе предоставить необходимую информацию покупателем продавец имеет право запросить товар у покупателя для проверки в техническом центре ООО "АГНИ" или отказать в возврате/обмене товара ненадлежащего качества.

Возврат денежных средств

• Возврат товара надлежащего качества:
• Возврат денежных средств: покупателю возвращается сумма, уплаченная за товар за вычетом расходов на доставку в адрес продавца.
• Расходы на доставку: Расходы на первоначальную доставку товара до покупателя не возвращаются. Расходы на обратную доставку товара от в адрес продавца оплачиваются покупателем и вычитаются из суммы возврата.
• Отказ от получения товара в пункте выдачи/постамате:
• Если вы не забираете товар из пункта выдачи/постамата в установленные сроки (включая сроки службы доставки), товар автоматически возвращается продавцу.
• Возврат денежных средств: покупателю возвращается сумма, уплаченная за товар, за вычетом полной стоимости доставки товара обратно продавцу. Расходы на первоначальную доставку товара до пункта выдачи также не компенсируются.
• Возврат товара ненадлежащего качества (брак): покупателю возвращается полная стоимость товара и стоимость его доставки до покупателя. Доставка в адрес продавца происходит за счет продавца.
• Особые случаи:
• Подмена товара: Если при возврате выявляется факт подмены товара (возвращен не тот товар, что был куплен), продавец вправе отказать в приеме возврата и возврате денег. Продавец уведомит покупателя по электронной почте, предоставив доказательства (фото, видео, акт). Продавец согласует с вами возврат подмененного товара обратно к вам за ваш счет. Если в течение 30 календарных дней покупатель не ответит на уведомление и/или не заберет товар, вопрос считается закрытым, претензии со стороны покупателя не принимаются.
• Возврат товара, участвовавшего в акции с подарком: Если товар был приобретен в рамках акции, где к нему добавлялась позиция со скидкой до 100% (подарок), то при возврате товара надлежащего качества принимается только полный комплект (основной товар + подарок). Если возвращается только часть комплекта (например, основной товар без подарка), продавец направит покупателю требование по электронной почте вернуть недостающую часть (подарок). Денежные средства за основной товар (за вычетом расходов ТК при доставке до покупателя и обратно в адрес продавца) будут возвращены только после получения продавцом всей недостающей части комплекта. Если в течение 10 календарных дней покупатель не ответит на требование или откажется вернуть подарок, продавец вправе удержать из суммы возврата себестоимость подарка и понесенные сопутствующие расходы.
• Порядок зачисления денежных средств:
• Возврат производится по тем же реквизитам, которые использовались при оплате заказа.
• Сроки возврата: При оплате электронными средствами: возврат на электронный счет осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения товара на склад продавца и подтверждения его соответствия условиям возврата. Важно: Фактическое зачисление средств на банковскую карту покупателя зависит от банка-эмитента и может занимать до 30 дней.