Гарантия на товар. Правила возврата и отмены заказа

1. Гарантийные обязательства

1.1. Общие положения

1.1.1. Гарантийный период — это срок, в течение которого Покупатель, обнаружив недостаток Товара, вправе предъявить Продавцу или изготовителю требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

1.1.2. Продавец устраняет недостатки Товара, если не будет доказано, что они возникли вследствие:

• нарушения Покупателем правил эксплуатации;
• механических повреждений;
• воздействия влаги;
• вмешательства третьих лиц;
• нарушения гарантийных пломб.

1.2. Сроки гарантии по категориям товаров

Гарантийный срок зависит от категории Товара:

• сетевые фильтры — 18 месяцев;
• зарядные устройства и разветвители для розеток — 12 месяцев;
• зарядные кабели — 1 месяц.

1.2.2. Информация о гарантийном сроке конкретного Товара также указывается в карточке Товара.

1.3. Начало течения гарантийного срока

1.3.1. Гарантийный срок и срок службы Товара исчисляются со дня передачи Товара Покупателю.

1.3.2. При дистанционной продаже (включая заказы, оформленные на сайте и при покупке с использованием сервисов оплаты в один клик (Yandex Pay / Яндекс Kit) днем передачи Товара считается дата доставки Товара Покупателю.

1.3.3. Если дату передачи Товара установить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня изготовления Товара. Днем изготовления считается последний день месяца, указанного на гарантийной пломбе.

1.4. Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание включает по выбору Продавца и в соответствии с законодательством РФ:

• устранение недостатков Товара в техническом центре ООО «АГНИ»;
• замену на аналогичный Товар без доплаты;
• замену на иной Товар с перерасчетом стоимости;
• возврат Товара и возврат денежных средств.

⚠️ ВНИМАНИЕ: При наличии механических повреждений, следов залития жидкостью, нарушений гарантийной пломбы, а также следов несанкционированного вмешательства гарантийные обязательства не применяются.

2. Отмена заказа до вручения Товара

2.1. Право на отказ

2.1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его передачи.

2.2. Порядок отмены заказа

• Если Заказ не передан в службу доставки: Покупатель может отменить Заказ самостоятельно через личный кабинет (если доступен) либо путем обращения к Продавцу через электронную почту order@agni-tech.ru с указанием номера Заказа или адреса электронной почты, с указанием которой был совершен Заказ.
• Если Заказ передан в службу доставки: Покупатель вправе отказаться от Товара: (1) при получении в пункте выдачи заказов; (2) при вручении курьером.

Отказ оформляется путем сообщения сотруднику ПВЗ или курьеру и отказа от подписания документов о получении.

2.2.3. В случае отказа от Заказа после передачи его в службу доставки:

расходы на доставку до Покупателя;

расходы на обратную доставку Товара Продавцу

возлагаются на Покупателя и возврату не подлежат.

3. Обмен и возврат Товара надлежащего качества

3.1. Общие условия

3.1.1. Товар надлежащего качества — это Товар, не имеющий недостатков и пригодный для использования по назначению.

3.1.2. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента его получения при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в эксплуатации;
• сохранен товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки;
• отсутствуют загрязнения, повреждения, следы влаги;
• Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

3.2. Порядок возврата

3.2.1. Для возврата Товара надлежащего качества Покупатель направляет заявку в технический центр ООО «АГНИ» на адрес service@agni-tech.ru, приложив:

• фото Товара со всех сторон;
• фото упаковки;
• кассовый чек;
• намерение (возврат / обмен);
• причину возврата (по желанию).

3.2.2. При непредоставлении необходимой информации либо отказе вернуть Товар Продавец вправе отказать в возврате.

4. Обмен и возврат Товара ненадлежащего качества

4.1. Права Покупателя

4.1.1. При обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе потребовать:

• замену Товара;
• возврат денежных средств.

4.1.2. Замена Товара производится:

• в течение 7 дней (без учета сроков доставки);
• до 20 дней — при необходимости проведения экспертизы (без учета сроков доставки).

4.1.3. Возврат денежных средств производится в размере стоимости Товара и расходов на доставку до Покупателя. Возврат Товара Продавцу осуществляется за счет Продавца.

5. Возврат денежных средств

5.1. Возврат Товара надлежащего качества

• возвращается стоимость Товара;
• расходы на первоначальную доставку не возвращаются;
• расходы на обратную доставку удерживаются из суммы возврата.

5.2. Отказ от получения Товара

При неполучении Товара в ПВЗ/постамате в установленный срок Товар возвращается Продавцу.

Возврат денежных средств производится за вычетом расходов на доставку туда и обратно.

5.3. Особые случаи

Подмена Товара

При выявлении подмены Продавец вправе отказать в возврате денежных средств и уведомляет Покупателя с приложением доказательств.

Акционные товары с подарком

Возврат возможен только полным комплектом. При неполном возврате Продавец вправе удержать стоимость подарка.

5.4. Порядок и сроки возврата денежных средств

5.4.1. Возврат осуществляется по тем же реквизитам, которые использовались при оплате.

5.4.2. Срок возврата денежных средств:

• до 10 рабочих дней с момента получения Товара Продавцом;
• фактическое зачисление зависит от банка и может занимать до 30 календарных дней.

6. Область применения

6.1. Настоящие условия применяются ко всем Товарам, приобретенным у ООО «АГНИ», одним из способов оформления заказа:

• заказы, оформленные на сайте https://agni-tech.ru/ ;
• заказы, оформленные в один клик с использованием Yandex Pay (Яндекс Kit).